
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi
Saint-Geours-de-Maremne, 40, Landes, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support IT Niveau 2 bilingue Anglais / Français. Rattaché(e) au Chef d'Équipe Support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, principalement liées aux logiciels, mais également aux équipements informatiques et réseaux. Vos missions principales : Support IT Niveau 2 Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs Diagnostiquer les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi et la gestion des tickets via l'outil ServiceNow Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents Suivi & amélioration continue Créer et mettre à jour les procédures, documentations et modèles de communication Réaliser des analyses d'activité et du monitoring de bases de données Participer au reporting et au suivi des indicateurs d'activité Contribuer à l'amélioration continue du support et de la satisfaction utilisateurs Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique. Compétences attendues : Bon niveau[...]


























